Veelgestelde vragen

Allereerst van harte gefeliciteerd met je nieuwe woning en welkom bij Vaanster! 

Vaanster zorgt ervoor dat er warm water uit je kraan stroomt en dat je jouw huis kunt verwarmen in de winter en kunt koelen in de zomer. Lees hier alles over het aanmelden van jouw woning.

Mijn Vaanster is je persoonlijke online omgeving. Je vind hier 24/7 je klantgegevens, facturen en verbruik. En met een Mijn Vaanster account regel je hier direct van alles zelf. Bijvoorbeeld je voorschot aanpassen, een automatische incasso instellen en je mailadres aanpassen. 

Nog geen account? Klik hier voor het aanmaken van jouw persoonlijke account. Houd je klantnummer, postcode en mailadres bij de hand.

Voor het aanmaken van je persoonlijke Mijn Vaanster account heb je nodig: het klantnummer (deze vind je in de aanmeldbevestiging of op jouw factuur), je postcode (zoals ook vermeld op de factuur) en emailadres (waarop je je facturen ontvangt). Na het aanmaken ontvang je een activeringsmail.

Klik hier voor voor het aanmaken van jouw account. Hulp nodig? Stuur een email naar klantenservice@vaanster.nl. 

Het is vervelend als er geen warm water uit de kraan komt. Het is van belang om vast te stellen: 

• Of er verminderd warm water is of dat er helemaal geen warm water is. 
• Of er uit geen enkele kraan (ookwel tappunt genoemd) in de woning warm water komt of dat er een enkele kraan is waaruit geen warm water meer komt. 

Er is mogelijk storing in de levering van koude. Dat is vervelend en dat wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben.

Allereerst moet de oorzaak van de storing worden achterhaald, zodat duidelijk wordt wie de storing kan oplossen. De eigendomsgrens geeft aan wie verantwoordelijk is voor de diverse onderdelen. Deze kun je vinden op jouw bewonerspagina.

Er is een storing in de warmte levering. Dat is vervelend en dat wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben.

Allereerst moet de oorzaak van de storing worden achterhaald, zodat duidelijk wordt wie de storing kan oplossen. De eigendomsgrens geeft aan wie verantwoordelijk is voor de diverse onderdelen. Deze kun je vinden op jouw bewonerspagina.

Wil je via automatische incasso gaan betalen of je rekeningnummer voor de automatische incasso wijzigen of de automatische incasso stopzetten? Dit is (nog) niet mogelijk in de digitale klantomgeving. Neem daarvoor altijd contact op met de klantenservice. 

Op de persoonlijke 'Mijn Vaanster' account kun je van alles makkelijk zelf regelen en persoonlijke gegevens aanpassen zoals je mailadres.  
Nog geen 'Mijn Vaanster'? Maak hier een account aan. Kom je er niet uit? Stuur dan een mail naar klantenservice@vaanster.nl

Als je gaat verhuizen kun je dit gemakkelijk via de website aan Vaanster doorgeven. We vragen je wel om hier de meterstanden aan ons door te geven van de datum waarop je de sleutel van je woning inlevert, ook als je een slimme meter hebt. We begrijpen dat het een drukke tijd is, je kunt dit ook een paar dagen later doen. Er is namelijk geen sprake van een opzegtermijn, dus je kunt een datum in het verleden opgeven. Na het doorgeven van je verhuizing ontvang je binnen zes weken de eindafrekening. Als je geen meterstand kunt opgeven, houd er dan rekening mee dat het wat langer kan duren.

Je tarief bestaat uit een vast deel en een variabel deel. Het vaste tarief betaal je ongeacht je verbruik; zoals de aansluitkosten. Het variabele tarief hangt af van hoeveel warmte je daadwerkelijk gebruikt. Welke tarieven voor jou van toepassing zijn, is contractueel vastgelegd in jouw leveringsovereenkomst. In die overeenkomst zijn de tariefafspraken vastgelegd waar wij ons altijd aan houden.

Als een factuur niet is betaald, dan sturen we eerst een herinnering om de factuur alsnog te voldoen. Als vervolgens een factuur nog steeds niet is betaald, sturen we een aanmaning. Als daarna de factuur nog steeds niet is betaald, dan volgt een ingebrekestelling. 

De eerste voorschotfactuur ontvang je ongeveer een maand na aanmelding bij Vaanster. Alle klanten van Vaanster betalen maandelijks een voorschotfactuur, zoals gebruikelijk is voor het afnemen van energie.  

Bij je eerste inschrijving bij Vaanster schatten we je warmte- en/of warm tapwaterverbruik in. Elke maand betaal je een voorschotbedrag op basis van je geschatte jaarlijkse verbruik. Aan het einde van het jaar berekenen we je echte verbruik en de kosten. Als de inschatting te laag was of je hebt meer warmte verbruikt, kan het zijn dat je extra moet betalen. 

Je ontvangt de jaarafrekening in het eerste kwartaal van het nieuwe jaar per e-mail. Hierop staat hoeveel je hebt verbruikt en wat de kosten daarvan zijn. Je vindt je jaarrekening ook altijd terug op Mijn Vaanster.

Op de jaarafrekening staat hoeveel je hebt verbruikt, wat de kosten daarvan zijn, wat je al hebt betaald en het bedrag dat je terugkrijgt of moet bijbetalen. De kosten op de jaarafrekening zijn opgesplitst in vaste en variabele kosten.

Gebruik je warmte van Vaanster? Dan kun je waarschijnlijk ook gebruik maken van koeling. Als het buiten warmer wordt, schakelt het systeem meestal vanzelf om van verwarmen naar verkoelen. Soms moet je zelf nog iets doen om de verkoeling aan te zetten. Zorg er ook voor dat je de thermostaat lager instelt dan de temperatuur in je huis, anders werkt de verkoeling niet. Elk jaar sturen we je een e-mail. Daarin leggen we precies uit wanneer het systeem omschakelt en wat je zelf moet doen.

Zeker! Bekijk de projectpagina van jouw woningcomplex voor alle informatie over de onderdelen in jouw woning.

We raden je echt aan om alle informatie die je daar vindt eens rustig door te nemen en de filmpjes te bekijken. Dan weet je meer over het systeem en wat je kunt doen bij een storing.

Een binneninstallatie is het deel van de installatie wat in jouw woning is geplaatst. De binneninstallatie is geen eigendom van Vaanster maar eigendom van de eigenaar van de woning. In het geval van een huurwoning is de verhuurder de eigenaar van de woning.

LWP staat voor lucht-water warmtepomp en is variant op het IWP energiesysteem. Bij een LWP energiesysteem heeft elke woning een eigen warmtepomp. Een lucht-water wrmtepomp onttrekt energie uit de buitenlucht waarmee een woning wordt verwarmd en gekoeld. Een lucht-water warmtepomp heeft een buitendeel (ookwel buitenunit genoemd) die meestal op het dak van een woning of appartementencomplex bevestigd is en een binnendeel. Het binnendeel betreft de feitelijke warmtepomp.

Bekijk hier onze video.

Bij een Warmte Koude Opslag (WKO) installatie wordt de bodem gebruikt om warmte en koude op te slaan. In de winter halen we warmte uit de bodem en gebruiken we die om gebouwen te verwarmen. Maar in de zomer hebben we juist behoefte aan koeling. Daarom koelen we gebouwen in de zomer met de koude uit de bodem. De warmte die we in de zomer opslaan, kunnen we later weer gebruiken voor verwarming. Dit gebeurt via een warmtepomp die de warmte uit de bodem haalt en het gebouw verwarmt.  WKO is een betrouwbare en duurzame energiebron die zorgt voor zuinig en comfortabel gebruik van warmte en koeling. 

Bekijk hier onze video.

Bekijk hier onze video. 

Het effect van vloerverwarming en vloerkoeling is sterk afhankelijk van de toegepaste vloerafwerking. Om optimaal gebruik te maken van vloerverwarming en -koeling worden enkele eisen gesteld aan de vloerafwerking in de woning. De warmte en de koude moet tenslotte via de vloerafwerking (tapijt, laminaat, pvc, etc.) worden afgegeven aan de woning. 

Vloerverwarming warmt trager op dan traditionele radiatoren. Daarom raden we je aan om geen om nachtverlaging toe te passen. Laat de thermostaat zoveel mogelijk op een constante temperatuur staan.​

Comfortkoeling zorgt ervoor dat jouw woning maximaal 3 a 4 graden koeler is ten opzichte van de buitentemperatuur. Op warme dagen kun je gratis gebruik maken van comfortkoeling. Dit verbruik wordt niet bemeterd. Wij hebben een aantal tips verzameld om optimaal gebruik te kunnen maken van de koeling.