Veelgestelde vragen

Bij je eerste inschrijving bij Vaanster schatten we je warmte- en/of warm tapwaterverbruik in. Elke maand betaal je een voorschotbedrag op basis van je geschatte jaarlijkse verbruik. Aan het einde van het jaar berekenen we je echte verbruik en de kosten. Als de inschatting te laag was of je hebt meer warmte verbruikt, kan het zijn dat je extra moet betalen. 

Lees meer

Als je de jaarafrekening niet in één keer kunt betalen, kun je bij ons een betalingsregeling aanvragen. Laat ons weten in hoeveel maanden je het terug wilt betalen door een mail te sturen naar incasso@vaanster.nl.

Houd er wel rekening mee dat het maandelijkse voorschotbedrag blijft gelden. Zodra we je aanvraag voor de betalingsregeling ontvangen, verwerken we deze en sturen we je een bevestiging met meer informatie. 

Let op, je jaarafrekening hoeft niet altijd betrekking te hebben op één specifiek kalenderjaar (januari tot december). De afrekening bestrijkt meestal een periode van 12 maanden. Hierin kunnen mogelijk twee jaartallen vallen, en het kan zijn dat er verschillende tarieven gelden voor de gehele periode. Bijvoorbeeld door een verandering van de overheidsheffingen of dat er bijvoorbeeld een nieuwe meter geïnstalleerd wordt. Deze verdeling van tarieven zie je terug in je jaarafrekening. 

Anders dan voorheen, sturen we je nu een jaarafrekening zonder een nieuw voorschotbedrag voor 2025 mee. 

Lees meer

Je betaalt bij Vaanster altijd een maand vooruit. In januari betaal je bijvoorbeeld het voorschotbedrag voor februari, in februari betaal je voor maart, en zo verder. 

Lees meer

Je ontvangt de jaarafrekening in het eerste kwartaal van het nieuwe jaar per e-mail. Hierop staat hoeveel je hebt verbruikt en wat de kosten daarvan zijn. Je vindt je jaarrekening ook altijd terug op Mijn Vaanster.

Heb je het idee dat je jaarafrekening niet klopt? Neem dan contact met ons op.

Lees meer

Op de jaarafrekening staat hoeveel je hebt verbruikt, wat de kosten daarvan zijn, wat je al hebt betaald en het bedrag dat je terugkrijgt of moet bijbetalen. De kosten op de jaarafrekening zijn opgesplitst in vaste en variabele kosten.

Lees meer