Voorschot
Je ontvangt maandelijks een voorschotfactuur. Het voorschot dat je betaalt, is een vast maandbedrag dat bestaat uit vaste kosten en kosten voor het verwachte verbruik. Vaste kosten zijn meetkosten, kosten voor de afleverset en kosten voor onderhoud en vervanging van het systeem. Je verwachte verbruik wordt ingeschat op de grootte van jouw woning, de weersverwachting en je verbruik in de jaren ervoor. Door maandelijks een vast bedrag te betalen, worden je energiekosten beter verspreid over het jaar. Je betaalt altijd 1 maand vooruit. De 1e maand als klant ontvang je 2 facturen, 1 voor de huidige maand en 1 voor de maand erna.
Jaarafrekening
Eén keer per jaar ontvang je een jaarafrekening. Op de jaarafrekening zie je de totale kosten voor het werkelijke verbruik van warm kraanwater, de verwarming en verkoeling van je woning. Jouw werkelijke verbruik is afhankelijk van bijvoorbeeld de ingestelde temperatuur, hoe lang je doucht en de gekozen vloerafwerking. De totale kosten worden verrekend met het totaalbedrag van de betaalde voorschotten. Heb je meer verbruikt dan vooraf verwacht, dan moet je bijbetalen. Heb je minder verbruikt dan verwacht, dan krijg je juist geld terug.
Eindafrekening
Ga je verhuizen? Dan ontvang je een laatste factuur, de eindafrekening. Deze ziet er hetzelfde als de jaarafrekening.
Tarieven
Jaarlijks worden onze tarieven aangepast volgens de geldende wet- en regelgeving. Hierover word je eind december door ons geïnformeerd. Jouw tarieven vind je terug op de tariefbladen.
Tarieven, facturen en verbruik vind je altijd terug in de Mijn Vaanster klantomgeving.
Warmtewet en ACM
Sinds 1 januari 2014 hebben we in Nederland de Warmtewet. Deze wet zorgt voor duidelijkheid en bescherming voor iedereen die warmte of koeling afneemt. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een onafhankelijke toezichthouder. Zij stellen ieder jaar de tarieven vast en houden zicht op het naleven van de Warmtewet. Zo ben je als consument altijd goed beschermd.
Wil je hier meer over lezen? Neem dan een kijkje op de website van de ACM.
