>> Home

Veelgestelde vragen

Elektriciteit, water en gas

  • Wat levert Vaanster Energie?
  • Kan ik mijn warmte en koude ook ergens anders inkopen?
  • Wie levert mijn elektriciteit?
  • Wat is Groene Stroom?
  • Wie levert mijn water?
  • Heb ik een gasaansluiting in mijn woning/appartement?
  • Waarom kook ik op elektriciteit?
  • Welke keuze heb ik voor elektronische kookplaten?

Het energie systeem

  • Hoe werkt het energiesysteem?
  • Waarom is de energieopwekking duurzaam ?
  • Wat zijn de voordelen van een duurzame energie-installatie?
  • Wat is een bron?
  • Wat is een warmtepomp?
  • Wat is een collectief warmtepompsysteem?
  • Waar wordt mijn energie (warmte/koude) opgewekt?
  • Wat is een distributieleidingnetwerk?

Afgifteset

  • Wat is een afgifteset?
  • Hoe werkt vloerverwarming en vloerkoeling?
  • Wat is condensatieregeling?
  • Hoe werkt klimaatbeheersing via de lucht?
  • Wat is legionella?
  • Hoe ontstaat legionella?
  • Hoe kan ik legionella voorkomen?
  • Hoe krijg ik water om te douchen?
  • Hoe werkt de regeling van de ruimtetemperatuur?
  • Is er verschil in temperatuur per ruimte?
  • Wat is een warmtemeter?

Vloerverwarming

  • Vloerverwarming en astma?
  • Wat zijn de voordelen van vloerverwarming?
  • Wat zijn de nadelen van vloerverwarming?
  • Hoe werkt een thermostaat?
  • Ik wil een andere thermostaat, is dit mogelijk?
  • Hoeveel warmte levert de vloerverwarming?
  • Hoeveel koeling levert de vloerverwarming?
  • Is vloerverwarming energiezuinig?
  • Kan ik gelijktijdig koelen en verwarmen?
  • Wat moet ik doen als ik op vakantie ga?

Storingen

  • Hoe kan ik een storing doorgeven?
  • Wat is een acute storing?
  • Wat is een niet acute storing
  • Geen warm tapwater?
  • Geen verwarming?
  • Geen koeling?
  • Scherm op afgifteset geeft niets weer, wat nu?

Eigendom

  • Welk deel van de installatie is van Vaanster Energie?
  • Welk deel van de installatie is van mij?

Verantwoordelijkheden

  • Ben ik verantwoordelijk voor het onderhoud van de installatie in mijn woning?
  • Moet ik een onderhoudscontract afsluiten voor mijn eigen voorzieningen?

Privacy

  • Hoe wordt er omgegaan met mijn gegevens?

Persoonlijke pagina

  • Wat is de persoonlijke pagina?
  • Wat moet ik doen als ik mijn inlogcode ben vergeten?

Ventilatie

  • Hoe werkt het ventilatiesysteem?
  • Wat is warmteterugwinning?
  • Wat zijn de voor- en nadelen van warmteterugwinning?
  • Wat is mechanische ventilatie?
  • Wat zijn de voor en nadelen van mechanische ventilatie?
  • Welk onderhoud is belangrijk voor mijn woning?

De Vloerkeuze

  • Welke vloerbedekking is geschikt voor vloerverwarming?
  • Welke soorten vloerbedekking zijn ongeschikt voor vloerverwarming?
  • Hoe breng ik mijn vloerbedekking aan?
  • Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste vloer uitkies voor mijn vloerverwarming?
  • Hoe is de geluidsisolatie in mijn appartement?
  • Heb ik advies nodig van mijn leverancier?

Tarieven

  • Hoe zijn de tarieven opgebouwd?
  • Wat is een vastrecht tarief?
  • Hoe werkt de indexatie van de warmte en koude tarieven?
  • Wat is een variabel tarief?
  • Wat is de warmtewet?
  • Wat betekent de warmtewet voor mij?
  • Hoe weet ik dat de energietarieven redelijk zijn?

Facturatie

  • Wat is een automatische incasso?
  • Is automatische incasso verplicht?
  • Wat zijn de incassokosten bij te late betaling?
  • Wat is een voorschotnota?
  • Hoe wordt het voorschotbedrag het eerste jaar bepaald?
  • Hoe wordt het voorschotbedrag bepaald?
  • Hoe kan ik het voorschotbedrag wijzigen?
  • Kan ik het voorschotbedrag ook in het eerste jaar wijzigen?
  • Wat is een eindafrekening?
  • Wanneer ontvang ik een eindafrekening?
  • Hoe wordt mijn energieverbruik bepaald?
  • Op welke manieren kan ik betalen?
  • Hoe weet ik dat ik niet teveel betaal?

    • Klachten

    • Hoe dien ik een klacht in?
    • Wat is de klachtenprocedure?
    • Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord krijg op mijn klacht?
    • Hoe werkt de geschillenregeling?

    Energie besparen

    • Hoe kan ik energie besparen?

    Energiemeters

    • Hoe weet ik dat mijn energiemeters betrouwbaar zijn?

    Overige

    • De woning/het appartement wordt verhuurd, kan het contract worden overgenomen door de huurder?

    Vragen

    • Hoe kan ik vragen stellen aan Vaanster Energie?